Términos del servicio

Última actualización: 17/10/2026

1. Identidad del vendedor

Vendedor	Saku Matcha, S.L.
NIF / CIF	B93999431
Domicilio	Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona, España
Correo electrónico	info@sakumatcha.com

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos de Saku Matcha a través del sitio web https://sakumatcha.com.

La contratación se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y por la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y por la Ley 22/2010, del Código de consumo de Cataluña.

Las presentes condiciones son de aplicación a todas las ventas realizadas por el vendedor, salvo pacto expreso por escrito en sentido contrario.

El cliente debe leer y aceptar estas condiciones de forma expresa antes de finalizar el pedido. La aceptación implica el conocimiento y la aceptación plena de las mismas.

3. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos son té matcha y derivados alimenticios.

El vendedor adopta las medidas razonables para mantener actualizada la información sobre disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de la compra, el vendedor lo comunicará al cliente y procederá, a su elección, al reembolso completo o a su sustitución por otro producto equivalente.

Las imágenes de los productos son ilustrativas. Durante la fase de prelanzamiento, las imágenes publicadas son representaciones del producto y pueden diferir ligeramente del producto final. La información descriptiva y de composición prevalece sobre la imagen.

4. Información alimentaria e información precontractual

Antes de la compra, el cliente dispone de la siguiente información, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor y al artículo 60 del TRLGDCU:

• Denominación del producto
• Ingredientes y alérgenos (si procede)
• Cantidad neta
• Condiciones de conservación
• Fecha de consumo preferente o caducidad
• País de origen
• Identificación del operador de la empresa alimentaria
• Precio total con impuestos incluidos y gastos de envío
• Plazos de entrega y de desistimiento

Esta información se detalla en la ficha de cada producto.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente en España.

Los gastos de envío se añaden al importe y se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, pero los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

6. Proceso de compra

• El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
• Revisa el resumen del pedido, con precios, gastos de envío e impuestos.
• Facilita sus datos de envío, facturación y pago.
• Acepta estas condiciones y la Política de Privacidad.
• Confirma el pedido.

Tras la confirmación, el vendedor enviará al cliente un email de confirmación con el resumen del pedido. Este email no constituye la aceptación del pedido, sino acuse de recibo de la solicitud.

El contrato se entiende perfeccionado cuando el vendedor acepta el pedido, lo que se comunica mediante el email de confirmación de envío o de preparación del pedido.

Si en un plazo de 24 horas el pago no se completa o se detecta un error en los datos, el vendedor podrá cancelar el pedido y reembolsar cualquier importe abonado.

7. Formas de pago

Se admiten las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y Maestro), a través de Shopify Payments.
• Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
• Bizum.

Los pagos se procesan a través de pasarelas que cumplen con el estándar PCI DSS. El vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito.

En caso de impago, falta de fondos o anulación del pago, el pedido no se tramitará.

8. Entrega y plazos

El vendedor entrega los productos en el domicilio indicado por el cliente en el momento de la compra.

• Plazo de entrega estimado: 2–3 días hábiles en península con envío estándar, 1–2 días hábiles con envío express y 3–5 días hábiles en Baleares, desde la confirmación del pedido.
• Plazo máximo legal: 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU). Si el vendedor no entrega en ese plazo, el cliente podrá exigir la entrega o resolver el contrato con reembolso completo.
• Zonas de envío: España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
• Los pedidos no se entregan en apartados de correos.

Los detalles de transporte, costes y plazos se recogen en la Política de Envío.

9. Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando él o un tercero por él designado (distinto del transportista) recibe materialmente el pedido.

La propiedad de los productos se reserva al vendedor hasta el pago íntegro del precio.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Plazo de cálculo:

• Si el pedido contiene un solo producto: 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él designado recibe el producto.
• Si el pedido contiene varios productos entregados por separado: 14 días desde la recepción del último producto.

Cómo ejercerlo: comunicándolo de forma inequívoca a info@sakumatcha.com, indicando nombre, número de pedido y la voluntad de desistir. Puedes usar el formulario modelo del Anexo I de este documento, aunque no es obligatorio.

Plazo de devolución: debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento, a:

Saku Matcha — Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona

Los productos deben devolverse completos y con su precinto intacto (ver excepciones más abajo). Incluye una copia del pedido o indica el número de pedido. El consumidor solo responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 TRLGDCU).

Reembolso: el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de ida (en su tarifa básica), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud. El reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.

Gastos de devolución: el cliente asume los gastos directos de devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU). No existe derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes supuestos:

• b) Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado.
• c) Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
• d) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• e) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• f) Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

11. Garantía legal de conformidad

Conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad de los productos en el momento de la entrega.

• Plazo de responsabilidad: 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).
• Presunción: se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega si se manifiesta en los 2 años siguientes (art. 121 TRLGDCU).
• No es un defecto de conformidad el desgaste normal, el mal uso, una conservación inadecuada o el incumplimiento de las instrucciones de uso.

Si el producto no es conforme, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución, y si no es posible o no se realiza en un plazo razonable, a la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Cómo reclamar: escribe a info@sakumatcha.com indicando número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías.

12. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por transferencia bancaria si no fuera posible, en un plazo máximo de 14 días naturales.

No se reembolsarán los gastos de devolución cuando corran a cargo del cliente por aplicación de la sección 10, salvo en los casos de falta de conformidad, error del vendedor o producto defectuoso, en los que el vendedor asume todos los gastos.

13. Atención al cliente y reclamaciones

• Email: info@sakumatcha.com
• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (CET)
• Plazo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

El cliente puede solicitar las hojas oficiales de reclamación y dirigirse a los servicios de consumo de su municipio, a la Agència Catalana del Consum, a la Junta Arbitral de Consumo o a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma.

14. Responsabilidad

El vendedor responde de las obligaciones derivadas de la venta con los límites establecidos en la legislación de consumo. Nada en estas condiciones limita o excluye los derechos que la ley reconoce imperativamente al consumidor.

15. Fuerza mayor

El vendedor no será responsable de retrasos o incumplimientos por causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable (catástrofes, huelgas, incidencias graves de transporte, decisiones de autoridades, etc.), comprometiéndose a informar al cliente y a resolver o reembolsar el pedido cuando proceda.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, el resto del contrato permanecerá vigente, y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida que responda a la misma finalidad.

17. Modificación de las condiciones

El vendedor podrá modificar estas condiciones. Los pedidos se regirán por las condiciones publicadas en el momento de su realización.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, el consumidor puede acudir a los juzgados y tribunales de su propio domicilio, que es el fuero imperativo conforme al TRLGDCU. En defecto de la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Mataró.

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Anexo I — Formulario modelo de desistimiento

(Anexo B del TRLGDCU. Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: Saku Matcha — Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona, España. Correo electrónico: info@sakumatcha.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

• Producto: ______________________________________
• Número de pedido: ______________________________________
• Fecha del pedido: ____ / ____ / ________
• Fecha de recepción: ____ / ____ / ________
• Nombre del consumidor: ______________________________________
• Dirección del consumidor: ______________________________________
• Firma (solo si se envía en papel): ______________________
• Fecha: ____ / ____ / ________

Termes i condicions de venda

Darrera actualització: 17/10/2026

1. Identitat del venedor

Venedor	Saku Matcha, S.L.
NIF / CIF	B93999431
Domicili	Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona, Espanya
Correu electrònic	info@sakumatcha.com

2. Àmbit d'aplicació i acceptació

Aquestes condicions regulen la compra de productes de Saku Matcha a través del lloc web https://sakumatcha.com.

La contractació es regeix pel Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU), per la Llei 34/2002 (LSSI-CE) i per la Llei 22/2010, del Codi de consum de Catalunya.

Aquestes condicions s'apliquen a totes les vendes que fa el venedor, llevat de pacte exprés per escrit en sentit contrari.

El client ha de llegir i acceptar aquestes condicions de manera expressa abans de finalitzar la comanda. L'acceptació implica el coneixement i l'acceptació plena d'aquestes condicions.

3. Productes i disponibilitat

Els productes que s'ofereixen són te matcha i derivats alimentaris.

El venedor adopta les mesures raonables per mantenir actualitzada la informació sobre disponibilitat. Si un producte no estigués disponible després de la compra, el venedor ho comunicarà al client i procedirà, a elecció d'aquest, al reemborsament complet o a la substitució per un altre producte equivalent.

Les imatges dels productes són il·lustratives. Durant la fase de prellançament, les imatges publicades són representacions del producte i poden diferir lleugerament del producte final. La informació descriptiva i de composició preval sobre la imatge.

4. Informació alimentària i informació precontractual

Abans de la compra, el client disposa de la informació següent, d'acord amb el Reglament (UE) 1169/2011 sobre la informació alimentària facilitada al consumidor i amb l'article 60 del TRLGDCU:

• Denominació del producte
• Ingredients i al·lèrgens (si escau)
• Quantitat neta
• Condicions de conservació
• Data de consum preferent o de caducitat
• País d'origen
• Identificació de l'operador de l'empresa alimentària
• Preu total amb impostos inclosos i despeses d'enviament
• Terminis de lliurament i de desistiment

Aquesta informació es detalla a la fitxa de cada producte.

5. Preus i impostos

Tots els preus es mostren en euros (€) i inclouen l'IVA vigent a Espanya.

Les despeses d'enviament s'afegeixen a l'import i es mostren de manera desglossada abans de confirmar la comanda.

Els preus es poden modificar en qualsevol moment, però els canvis no afecten les comandes ja confirmades.

6. Procés de compra

• El client selecciona els productes i els afegeix al cistell.
• Revisa el resum de la comanda, amb preus, despeses d'enviament i impostos.
• Facilita les dades d'enviament, de facturació i de pagament.
• Accepta aquestes condicions i la Política de Privacitat.
• Confirma la comanda.

Després de la confirmació, el venedor enviarà al client un correu de confirmació amb el resum de la comanda. Aquest correu no constitueix l'acceptació de la comanda, sinó l'acusament de recepció de la sol·licitud.

El contracte s'entén perfeccionat quan el venedor accepta la comanda, cosa que es comunica mitjançant el correu de confirmació d'enviament o de preparació de la comanda.

Si en un termini de 24 hores el pagament no es completa o es detecta un error en les dades, el venedor podrà cancel·lar la comanda i reemborsar qualsevol import abonat.

7. Formes de pagament

S'admeten les formes de pagament següents:

• Targeta de crèdit i dèbit (Visa, Mastercard, American Express i Maestro), a través de Shopify Payments.
• Apple Pay, Google Pay i Shop Pay.
• Bizum.

Els pagaments es processen a través de passarel·les que compleixen l'estàndard PCI DSS. El venedor no emmagatzema les dades completes de les targetes de crèdit o dèbit.

En cas d'impagament, manca de fons o anul·lació del pagament, la comanda no es tramitarà.

8. Lliurament i terminis

El venedor lliura els productes al domicili que indica el client en el moment de la compra.

• Termini de lliurament estimat: 2–3 dies feiners a la península amb enviament estàndard, 1–2 dies feiners amb enviament exprés i 3–5 dies feiners a les Balears, des de la confirmació de la comanda.
• Termini màxim legal: 30 dies naturals des de la formalització del contracte (art. 66 bis TRLGDCU). Si el venedor no lliura en aquest termini, el client podrà exigir el lliurament o resoldre el contracte amb reemborsament complet.
• Zones d'enviament: Espanya peninsular i Balears. No fem enviaments a les Canàries, Ceuta ni Melilla.
• Les comandes no es lliuren en apartats de correus.

Els detalls de transport, costos i terminis es recullen a la Política d'Enviament.

9. Risc i propietat

El risc de pèrdua o deteriorament dels productes es transmet al client quan aquest o un tercer designat per ell (diferent del transportista) rep materialment la comanda.

La propietat dels productes es reserva al venedor fins al pagament íntegre del preu.

10. Dret de desistiment

D'acord amb els articles 102 i següents del TRLGDCU, el consumidor té dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació i sense cap penalització.

Còmput del termini:

• Si la comanda conté un sol producte: 14 dies naturals des del dia que el client o un tercer designat per ell rep el producte.
• Si la comanda conté diversos productes lliurats per separat: 14 dies des de la recepció de l'últim producte.

Com exercir-lo: comunicant-ho de manera inequívoca a info@sakumatcha.com, indicant el nom, el número de comanda i la voluntat de desistir. Pots utilitzar el formulari model de l'Annex I d'aquest document, tot i que no és obligatori.

Termini de devolució: has de retornar el producte en un termini màxim de 14 dies naturals des que comuniquis el desistiment, a:

Saku Matcha — Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona

Els productes s'han de retornar complets i amb el precinte intacte (vegeu les excepcions més avall). Inclou una còpia de la comanda o indica el número de comanda. El consumidor només respon de la disminució de valor del producte resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament (art. 108 TRLGDCU).

Reemborsament: el venedor reemborsarà tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d'enviament d'anada (en la seva tarifa bàsica), en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la sol·licitud. El reemborsament es pot retenir fins a rebre els productes o fins que el client acrediti que els ha retornat, el que passi primer.

Despeses de devolució: el client assumeix les despeses directes de devolució.

Excepcions al dret de desistiment (art. 103 TRLGDCU). No hi ha dret de desistiment, entre d'altres, en els casos següents:

• b) Béns el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat.
• c) Béns confeccionats d'acord amb les especificacions del client.
• d) Béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.
• e) Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
• f) Béns que, després del lliurament, s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres.

11. Garantia legal de conformitat

D'acord amb els articles 114 i següents del TRLGDCU, el venedor respon de qualsevol manca de conformitat dels productes en el moment del lliurament.

• Termini de responsabilitat: 3 anys des del lliurament (art. 120 TRLGDCU).
• Presumpció: es presumeix que la manca de conformitat ja existia en el moment del lliurament si es manifesta durant els 2 anys següents (art. 121 TRLGDCU).
• No és un defecte de conformitat el desgast normal, el mal ús, una conservació inadequada o l'incompliment de les instruccions d'ús.

Si el producte no és conforme, el consumidor té dret a la reparació o substitució i, si no és possible o no es fa en un termini raonable, a la reducció del preu o a la resolució del contracte amb reemborsament.

Com reclamar: escriu a info@sakumatcha.com indicant el número de comanda, la descripció del problema i, si és possible, fotografies.

12. Reemborsaments

Els reemborsaments es faran pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, o per transferència bancària si no fos possible, en un termini màxim de 14 dies naturals.

No es reemborsaran les despeses de devolució quan siguin a càrrec del client per aplicació de l'apartat 10, excepte en els casos de manca de conformitat, error del venedor o producte defectuós, en què el venedor assumeix totes les despeses.

13. Atenció al client i reclamacions

• Correu electrònic: info@sakumatcha.com
• Horari: de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 h (CET)
• Termini de resposta: màxim 2 dies feiners.

El client pot sol·licitar els fulls oficials de reclamació i adreçar-se als serveis de consum del seu municipi, a l'Agència Catalana del Consum, a la Junta Arbitral de Consum o a l'autoritat de consum de la seva comunitat autònoma.

14. Responsabilitat

El venedor respon de les obligacions derivades de la venda amb els límits establerts per la legislació de consum. Res d'aquestes condicions limita ni exclou els drets que la llei reconeix imperativament al consumidor.

15. Força major

El venedor no serà responsable de retards o incompliments per causes de força major o alienes al seu control raonable (catàstrofes, vagues, incidències greus de transport, decisions d'autoritats, etc.), i es compromet a informar el client i a resoldre o reemborsar la comanda quan escaigui.

16. Nul·litat parcial

Si alguna clàusula fos declarada nul·la o ineficaç, la resta del contracte continuarà vigent, i la clàusula afectada se substituirà per una altra de vàlida que respongui a la mateixa finalitat.

17. Modificació de les condicions

El venedor pot modificar aquestes condicions. Les comandes es regiran per les condicions publicades en el moment de fer-les.

18. Llei aplicable i resolució de conflictes

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.

Per a qualsevol controvèrsia, el consumidor pot acudir als jutjats i tribunals del seu propi domicili, que és el fur imperatiu d'acord amb el TRLGDCU. Si no es té la condició de consumidor, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Mataró.

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Annex I — Formulari model de desistiment

(Annex B del TRLGDCU. Només l'has d'emplenar i enviar si vols desistir del contracte.)

A l'atenció de: Saku Matcha — Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona, Espanya. Correu electrònic: info@sakumatcha.com

Per la present us comunico que desisteixo del contracte de venda del producte següent:

• Producte: ______________________________________
• Número de comanda: ______________________________________
• Data de la comanda: ____ / ____ / ________
• Data de recepció: ____ / ____ / ________
• Nom del consumidor: ______________________________________
• Adreça del consumidor: ______________________________________
• Signatura (només si s'envia en paper): ______________________
• Data: ____ / ____ / ________