Política de reembolso

Última actualización: 17/10/2026

1. Resumen rápido

Situación	Plazo	Quién paga la devolución	Qué recibes
Desistimiento (no lo quieres, sin motivo)	14 días naturales desde la recepción	Cliente	Precio + envío de ida en tarifa básica
Producto defectuoso, dañado o incorrecto	30 días para comunicarlo (y garantía legal de 3 años)	Saku Matcha	Precio + todos los gastos
Falta de conformidad pasados 30 días	Hasta 3 años desde la entrega	Saku Matcha	Reparación, sustitución, reducción o reembolso

2. Antes de devolver algo: escríbenos

Todo el proceso empieza en info@sakumatcha.com. Escríbenos indicando:

• Número de pedido.
• Producto y cantidad.
• Motivo (desistimiento, producto dañado, error en el pedido...).
• Si está dañado o defectuoso: fotos del producto y del embalaje.

Te responderemos con las instrucciones concretas en un plazo máximo de 2 días hábiles. Te pedimos que no envíes nada sin contactar antes: así podremos identificar tu paquete y tramitar el reembolso más rápido.

3. Desistimiento (14 días naturales)

Tienes derecho a desistir sin dar explicaciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Cómo hacerlo:

• Escribe a info@sakumatcha.com y comunica tu voluntad de desistir (puedes usar el formulario modelo que figura al final de los Términos y Condiciones de Venta, Anexo I).
• Te indicaremos la dirección de devolución:

Saku Matcha — Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona

• Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento.

Condiciones del producto: debe estar completo y con su precinto intacto.

⚠️ Importante: al ser un producto alimenticio, una vez abierto o desprecintado el envase pierdes el derecho de desistimiento, por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e) TRLGDCU). Si el precinto está intacto, el derecho se mantiene.

Gastos de devolución: corren por cuenta del cliente.

Reembolso: te devolveremos el importe del producto más el gasto de envío de ida (en su tarifa básica) mediante el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío.

4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste:

• Escribe a info@sakumatcha.com en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
• Te ofreceremos sustitución sin coste o reembolso completo, a tu elección.
• Saku Matcha asume todos los gastos, incluidos los de devolución.

Conserva el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia: facilita la reclamación al transportista.

5. Garantía legal de conformidad

Independientemente de los plazos anteriores, respondemos de cualquier falta de conformidad del producto durante 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).

Tienes derecho a la reparación o sustitución y, si no es posible o no se realiza en plazo razonable, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

No se consideran faltas de conformidad el desgaste normal, el mal uso ni una conservación inadecuada (por ejemplo, no respetar las condiciones de conservación indicadas en la etiqueta).

6. Cuándo NO procede la devolución

• Productos abiertos o desprecintados (por protección de la salud e higiene).
• Productos usados o incompletos, salvo que se deba a un defecto o a un error nuestro.
• Productos deteriorados por un uso o conservación inadecuados.
• Solicitudes de desistimiento presentadas después de los 14 días naturales.

7. Plazos de reembolso

Concepto	Plazo
Aceptación de la devolución	2 días hábiles desde la recepción del producto
Emisión del reembolso	Máximo 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento (o desde la recepción del producto, si es posterior)
Abono efectivo en tu cuenta	Depende de tu banco o pasarela (habitualmente 3-10 días hábiles)

8. Contacto

• Email: info@sakumatcha.com
• Formulario: https://sakumatcha.com/pages/contact
• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (CET)
• Plazo de respuesta: 2 días hábiles

Política de devolucions i reemborsaments

Darrera actualització: 17/10/2026

1. Resum ràpid

Situació	Termini	Qui paga la devolució	Què reps
Desistiment (no el vols, sense motiu)	14 dies naturals des de la recepció	Client	Preu + enviament d'anada en tarifa bàsica
Producte defectuós, danyat o incorrecte	30 dies per comunicar-ho (i garantia legal de 3 anys)	Saku Matcha	Preu + totes les despeses
Manca de conformitat passats 30 dies	Fins a 3 anys des del lliurament	Saku Matcha	Reparació, substitució, reducció o reemborsament

2. Abans de retornar res: escriu-nos

Tot el procés comença a info@sakumatcha.com. Escriu-nos indicant:

• Número de comanda.
• Producte i quantitat.
• Motiu (desistiment, producte danyat, error en la comanda...).
• Si està danyat o defectuós: fotos del producte i de l'embalatge.

Et respondrem amb les instruccions concretes en un termini màxim de 2 dies feiners. Et demanem que no enviïs res sense contactar-nos abans: així podrem identificar el teu paquet i tramitar el reemborsament més ràpidament.

3. Desistiment (14 dies naturals)

Tens dret a desistir sense donar explicacions dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda.

Com fer-ho:

• Escriu a info@sakumatcha.com i comunica la teva voluntat de desistir (pots fer servir el formulari model que figura al final dels Termes i Condicions de Venda, Annex I).
• T'indicarem l'adreça de devolució:

Saku Matcha — Passatge Moreres, 36, 08338 Premià de Dalt, Barcelona

• Envia el producte en un termini màxim de 14 dies naturals des que vas comunicar el desistiment.

Condicions del producte: ha d'estar complet i amb el precinte intacte.

⚠️ Important: com que és un producte alimentari, un cop obert o desprecintat l'envàs perds el dret de desistiment, per raons de protecció de la salut i d'higiene (art. 103.e) TRLGDCU). Si el precinte està intacte, el dret es manté.

Despeses de devolució: van a càrrec del client.

Reemborsament: et retornarem l'import del producte més la despesa d'enviament d'anada (en la seva tarifa bàsica) pel mateix mitjà de pagament, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la teva sol·licitud. Podem retenir el reemborsament fins a rebre el producte o fins que acreditis que l'has enviat.

4. Producte defectuós, danyat o incorrecte

Si la comanda arriba danyada, incompleta o no és el que vas demanar:

• Escriu a info@sakumatcha.com en un termini màxim de 30 dies naturals des de la recepció, amb fotos del producte i de l'embalatge.
• T'oferirem substitució sense cost o reemborsament complet, a la teva elecció.
• Saku Matcha assumeix totes les despeses, incloses les de devolució.

Conserva l'embalatge original fins que es resolgui la incidència: facilita la reclamació al transportista.

5. Garantia legal de conformitat

Independentment dels terminis anteriors, responem de qualsevol manca de conformitat del producte durant 3 anys des del lliurament (art. 120 TRLGDCU).

Tens dret a la reparació o substitució i, si no és possible o no es fa en un termini raonable, a la reducció del preu o a la resolució del contracte amb reemborsament.

No es consideren manca de conformitat el desgast normal, el mal ús ni una conservació inadequada (per exemple, no respectar les condicions de conservació indicades a l'etiqueta).

6. Quan NO es pot fer la devolució

• Productes oberts o desprecintats (per protecció de la salut i higiene).
• Productes utilitzats o incomplets, llevat que sigui a causa d'un defecte o d'un error nostre.
• Productes deteriorats per un ús o una conservació inadequats.
• Sol·licituds de desistiment presentades després dels 14 dies naturals.

7. Terminis de reemborsament

Concepte	Termini
Acceptació de la devolució	2 dies feiners des de la recepció del producte
Emissió del reemborsament	Màxim 14 dies naturals des de la sol·licitud de desistiment (o des de la recepció del producte, si és posterior)
Abonament efectiu al teu compte	Depèn del teu banc o passarel·la (habitualment 3-10 dies feiners)

8. Contacte

• Correu electrònic: info@sakumatcha.com
• Formulari: https://sakumatcha.com/pages/contact
• Horari: de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 h (CET)
• Termini de resposta: 2 dies feiners