Política de envío
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Última actualización: 17/10/2026
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a:
| Zona | ¿Enviamos? |
|---|---|
| España peninsular | ✅ |
| Islas Baleares | ✅ |
| Canarias | ❌ |
| Ceuta y Melilla | ❌ |
| Resto de la Unión Europea | ❌ |
| Resto del mundo | ❌ |
2. Plazos de entrega
Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pedido (no desde el pago, si el pedido requiere preparación).
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | Envío estándar: 2–3 días hábiles Envío express: 1–2 días hábiles |
| Baleares | 3–5 días hábiles |
| Canarias, Ceuta y Melilla | ❌ No realizamos envíos |
| Unión Europea | ❌ No realizamos envíos |
Plazo máximo legal: 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis TRLGDCU).
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en días laborables se preparan el mismo día. Los realizados los fines de semana o festivos se tramitan el siguiente día hábil.
Los plazos son estimaciones y pueden verse alterados por incidencias del transportista, periodos de alta demanda (campañas, Black Friday) o causas de fuerza mayor. En tal caso, te informaremos.
3. Gastos de envío
| Zona | Gastos de envío | Envío gratis desde |
|---|---|---|
| España peninsular | Envío estándar: 4,95 € Envío express: 7,95 € |
45 € (envío estándar) |
| Baleares | 8,95 € | — |
| Canarias, Ceuta y Melilla | ❌ No realizamos envíos | — |
| Unión Europea | ❌ No realizamos envíos | — |
Los gastos de envío se muestran desglosados antes de confirmar el pedido.
Envío gratis: en pedidos a la península de 45 € o más con envío estándar. No aplica al envío express ni a los envíos a Baleares.
4. Transportistas
Trabajamos con:
- Correos (envío estándar y Baleares)
- Correos Express (envío express 24 h)
El transportista se asigna según la zona y el tipo de envío que elijas al hacer el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista para consultar el estado de la entrega.
Si el número de seguimiento no se actualiza en 5 días hábiles, escríbenos a info@sakumatcha.com.
6. Entrega
- Los pedidos se entregan en el domicilio indicado por el cliente.
- No se entregan en apartados de correos.
- Si el transportista no puede entregar por ausencia, dejará un aviso y, según el transportista, intentará de nuevo la entrega o dejará el paquete en una oficina o punto de recogida cercano.
- Si el pedido es devuelto al remitente por dirección incorrecta o ausencia reiterada, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y unos datos de contacto correctos. Si detectas un error en la dirección, escríbenos a info@sakumatcha.com antes de que el pedido salga del almacén. Una vez enviado, no podemos modificarla.
7. Riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando él o un tercero por él designado recibe materialmente el pedido, conforme al art. 66 ter TRLGDCU.
Si el pedido llega visiblemente dañado, indícalo, si es posible, al transportista en el momento de la entrega y escríbenos cuanto antes (idealmente en las 48 horas siguientes) con fotografías, para que podamos reclamar al transportista. Esto no limita tus derechos de garantía.
8. Pedidos y embalaje
- Enviamos en embalaje que protege el producto de la humedad y los golpes.
- Enviamos en caja de cartón reciclable.
9. Impuestos y aduanas
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de la Unión Europea.
10. Contacto
- Email: info@sakumatcha.com
- Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (CET)
- Plazo de respuesta: 2 días hábiles
Política d'enviament
Darrera actualització: 17/10/2026
1. Zones d'enviament
Fem enviaments a:
| Zona | Hi enviem? |
|---|---|
| Espanya peninsular | ✅ |
| Illes Balears | ✅ |
| Canàries | ❌ |
| Ceuta i Melilla | ❌ |
| Resta de la Unió Europea | ❌ |
| Resta del món | ❌ |
2. Terminis de lliurament
Els terminis es compten en dies feiners des de la confirmació de la comanda (no des del pagament, si la comanda requereix preparació).
| Zona | Termini estimat |
|---|---|
| Espanya peninsular | Enviament estàndard: 2–3 dies feiners Enviament exprés: 1–2 dies feiners |
| Balears | 3–5 dies feiners |
| Canàries, Ceuta i Melilla | ❌ No hi fem enviaments |
| Unió Europea | ❌ No hi fem enviaments |
Termini màxim legal: 30 dies naturals des de la formalització del contracte (art. 66 bis TRLGDCU).
Les comandes fetes abans de les 14:00 h en dies laborables es preparen el mateix dia. Les fetes en cap de setmana o festius es tramiten el dia feiner següent.
Els terminis són estimacions i es poden veure alterats per incidències del transportista, períodes d'alta demanda (campanyes, Black Friday) o causes de força major. En aquest cas, t'informarem.
3. Despeses d'enviament
| Zona | Despeses d'enviament | Enviament gratuït a partir de |
|---|---|---|
| Espanya peninsular | Enviament estàndard: 4,95 € Enviament exprés: 7,95 € |
45 € (enviament estàndard) |
| Balears | 8,95 € | — |
| Canàries, Ceuta i Melilla | ❌ No hi fem enviaments | — |
| Unió Europea | ❌ No hi fem enviaments | — |
Les despeses d'enviament es mostren desglossades abans de confirmar la comanda.
Enviament gratuït: en comandes a la península de 45 € o més amb enviament estàndard. No s'aplica a l'enviament exprés ni als enviaments a les Balears.
4. Transportistes
Treballem amb:
- Correos (enviament estàndard i Balears)
- Correos Express (enviament exprés 24 h)
El transportista s'assigna segons la zona i el tipus d'enviament que triïs en fer la comanda.
5. Seguiment de la comanda
Un cop enviada la comanda, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment i l'enllaç del transportista per consultar l'estat del lliurament.
Si el número de seguiment no s'actualitza en 5 dies feiners, escriu-nos a info@sakumatcha.com.
6. Lliurament
- Les comandes es lliuren al domicili indicat pel client.
- No es lliuren en apartats de correus.
- Si el transportista no pot lliurar per absència, deixarà un avís i, segons el transportista, tornarà a intentar el lliurament o deixarà el paquet en una oficina o punt de recollida proper.
- Si la comanda és retornada al remitent per adreça incorrecta o absència reiterada, les despeses de reenviament aniran a càrrec del client.
És responsabilitat del client facilitar una adreça i unes dades de contacte correctes. Si detectes un error a l'adreça, escriu-nos a info@sakumatcha.com abans que la comanda surti del magatzem. Un cop enviada, no la podem modificar.
7. Risc i propietat
El risc de pèrdua o deteriorament es transmet al client quan aquest o un tercer designat per ell rep materialment la comanda, d'acord amb l'art. 66 ter TRLGDCU.
Si la comanda arriba visiblement danyada, indica-ho, si és possible, al transportista en el moment del lliurament i escriu-nos com més aviat millor (idealment en les 48 hores següents) amb fotografies, perquè puguem reclamar al transportista. Això no limita els teus drets de garantia.
8. Comandes i embalatge
- Enviem en un embalatge que protegeix el producte de la humitat i dels cops.
- Enviem en caixa de cartró reciclable.
9. Impostos i duanes
No fem enviaments a les Canàries, Ceuta i Melilla ni fora de la Unió Europea.
10. Contacte
- Correu electrònic: info@sakumatcha.com
- Horari: de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 h (CET)
- Termini de resposta: 2 dies feiners